Публичная оферта на оказание туристских услуг

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) индивидуального предпринимателя Шлыковой Владимиры Андреевны (далее — «Исполнитель») в адрес неопределённого круга лиц заключить договор о реализации туристского продукта на изложенных ниже условиях в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В настоящей оферте используются следующие термины:
«Турист» — физическое лицо, в отношении которого осуществляется туристское обслуживание в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
«Заказчик» — лицо, заключающее договор от своего имени в интересах Туриста (если Турист и Заказчик не совпадают в одном лице);
«Турпродукт» — комплекс экскурсий, услуг по размещению, перевозке (трансферу) и сопровождению гидом, предоставляемых за общую цену по настоящему договору;
«Маршрут» — туристский маршрут, программа которого приведена в разделе 3 настоящей оферты.
1.2. Акцепт настоящей оферты производится путём оформления Заказчиком на сайте Исполнителя заявки с указанием выбранных дат поездки и одновременного внесения 100% оплаты стоимости Турпродукта. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств Исполнителю в полном объёме.
1.3. Если на момент поступления оплаты выбранные Заказчиком даты поездки заняты либо недоступны по иным причинам, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в течение 2 (двух) рабочих дней с момента оплаты и предлагает иные доступные даты. Если предложенные даты не устраивают Заказчика либо Заказчик не подтверждает согласие с ними в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения предложения, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента истечения указанного срока.
1.4. Оплата Турпродукта Заказчиком означает акцепт условий настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.5. Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с политикой конфиденциальности, согласием на обработку персональных данных и согласием на использование фото- и видеоматериалов, размещёнными на сайте Исполнителя отдельными документами.
2. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ

3. ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ И МАРШРУТ3.1. Наименование Турпродукта: «Кавказёнок» — тур по Приэльбрусью.
3.2. Продолжительность Турпродукта: 6 (шесть) дней / 5 (пять) ночей.
3.3. Базовый маршрут: Гедуко — Эльбрус 4200 — гора Чегет 3200 и её окрестности — Долина Нарзанов.
3.4. Ориентировочная программа маршрута по дням:
День 1 — прибытие до 13:00 в г. Нальчик или г. Минеральные Воды, встреча с гидом, посещение минеральных источников, помощь в размещении, вечерняя акклиматизационная прогулка.
День 2 — переход по маршруту с набором высоты 500 м, протяжённостью около 10 км.
День 3 — переход по маршруту с набором высоты 1000 м, протяжённостью около 12 км.
День 4 — маршрут по экологической тропе, отдых, свободное время. За дополнительную плату Заказчику могут быть организованы дополнительные активности: конная прогулка, поездка на квадроциклах, дополнительные подъёмы на канатной дороге, экскурсия в Чегемское ущелье и другие — по отдельной договорённости с Исполнителем и за отдельную плату, не включённую в стоимость Турпродукта.
День 5 — подъём по канатной дороге, далее переход по маршруту с набором высоты 1500 м, протяжённостью около 12 км.
День 6 — совместный завтрак, посещение Долины Нарзанов, отправление (перелёт/выезд).
3.5. Конкретная программа переходов (дни 2, 3, 5) может быть скорректирована Исполнителем с учётом физической подготовки и состава конкретной группы Туристов при сохранении базового маршрута, указанного в п. 3.3 настоящей оферты.
3.6. Сопровождение Туристов на маршруте осуществляется аттестованным экскурсоводом (гидом), сведения о котором внесены в соответствующий реестр в порядке, установленном статьёй 4.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.7. Место сбора группы: г. Нальчик либо г. Минеральные Воды.
4. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ И НЕ ВХОДЯЩИЕ В СТОИМОСТЬ ТУРПРОДУКТА4.1. В стоимость Турпродукта включены:
— сопровождение аттестованным гидом на всём протяжении маршрута;
— размещение Туриста на весь период маршрута;
— трансфер по маршруту следования тура;
— хранение личных вещей Туриста на период радиальных выходов;
— входные билеты на территории национальных парков, посещаемых по маршруту;
— один проход по канатной дороге Азау — Кругозор — Мир — Гарабаши или канатной дороге Чегет;
— организационно-консультационная поддержка при подготовке к поездке (рекомендации по снаряжению, планирование, помощь в приобретении билетов).
4.2. В стоимость Турпродукта не включены:
— питание Туриста в течение всего маршрута;
— проезд (перелёт) до г. Минеральные Воды либо г. Нальчик и обратно;
— аренда специального туристического снаряжения.
4.3. Дополнительные активности, указанные в п. 3.4 настоящей оферты (день 4), не включены в стоимость Турпродукта и организуются по отдельному согласованию и за отдельную плату.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ5.1. Стоимость Турпродукта составляет 49 900 (сорок девять тысяч девятьсот) рублей на одного Туриста и является фиксированной независимо от выбранной даты поездки.
5.2. Даты поездки выбираются Заказчиком самостоятельно при оформлении заказа на сайте Исполнителя одновременно с оплатой, в порядке, предусмотренном п.п. 1.2–1.3 настоящей оферты.
5.3. Оплата производится Заказчиком в размере 100% стоимости Турпродукта путём безналичного расчёта через сайт Исполнителя при оформлении заказа.
5.4. При приёме оплаты Исполнитель обязан обеспечить выдачу кассового чека в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ6.1. Заказчик вправе в любое время до окончания оказания услуг отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору до момента отказа.
6.2. Размер фактически понесённых Исполнителем расходов, подлежащих удержанию при отказе Заказчика, определяется в зависимости от срока, оставшегося до даты начала поездки:
— более 30 (тридцати) дней до даты начала поездки — возврату подлежит 100% уплаченной суммы;
— от 30 до 15 дней до даты начала поездки — возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на бронирование средства размещения (при наличии таковых);
— от 14 до 7 дней до даты начала поездки — возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на размещение, входные билеты в национальные парки и бронирование канатной дороги;
— менее 7 дней до даты начала поездки либо в случае неявки Туриста — возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом всех фактически понесённых Исполнителем расходов, включая оплату услуг гида и трансфера.
6.3. Исполнитель обязан документально подтвердить размер фактически понесённых расходов по запросу Заказчика.
6.4. Заявление об отказе от договора направляется Заказчиком Исполнителю посредством мессенджера либо по электронной почте, указанным в разделе 2 настоящей оферты. Возврат денежных средств производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого заявления путём перечисления на банковскую карту (счёт), с использованием которой (которого) была произведена оплата.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. предоставить Туристу услуги, входящие в Турпродукт, в полном объёме и надлежащего качества, в соответствии с программой маршрута;
7.1.2. обеспечить сопровождение Туриста аттестованным гидом на всём протяжении маршрута;
7.1.3. предоставить Заказчику достоверную информацию о Турпродукте, включая условия путешествия, наличие возможных опасностей на маршруте и необходимые меры предосторожности.
7.2. Турист обязан:
7.2.1. соблюдать программу маршрута и указания гида, в том числе касающиеся обеспечения безопасности;
7.2.2. своевременно и достоверно предоставлять сведения, необходимые для оказания услуг, за исключением сведений о состоянии здоровья, которые Исполнителем не запрашиваются и не обрабатываются;
7.2.3. соблюдать правила поведения, пожарной безопасности и охраны природы на территории национальных парков и особо охраняемых природных территорий.
7.3. Заказчик и Турист вправе получать от Исполнителя необходимую и достоверную информацию о Турпродукте до заключения договора и в течение всего периода его действия.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН8.1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком и Туристом за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, в том числе за действия привлечённых им третьих лиц (средств размещения, перевозчиков), в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное прямо не вытекает из существа обязательства.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество дополнительных активностей, указанных в п. 3.4 (день 4) настоящей оферты, если такие активности оказываются непосредственно третьими лицами на основании отдельного договора между Туристом и таким третьим лицом.
8.3. Стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ МАРШРУТА9.1. Стороны признают, что маршрут проходит в условиях среднегорья и высокогорья и подвержен влиянию погодных и природных факторов (в том числе неблагоприятных метеоусловий, схода лавин, закрытия канатной дороги по решению эксплуатирующей организации, ограничений, вводимых МЧС России).
9.2. В случае наступления обстоятельств, указанных в п. 9.1 настоящей оферты, Исполнитель вправе изменить программу маршрута, перенести отдельные переходы либо всю поездку на другую дату, уведомив об этом Заказчика в разумный срок. Такие обстоятельства не являются основанием для взыскания с Исполнителя штрафных санкций.
9.3. Если изменение программы, указанное в п. 9.2, существенно снижает потребительские свойства Турпродукта и не может быть согласовано с Заказчиком, Заказчик вправе отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на дату наступления соответствующих обстоятельств.

10. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТОЯНИЮ ЗДОРОВЬЯ И ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ10.1. Маршрут связан с физическими нагрузками (пеший переход с набором высоты до 1500 м в день) и пребыванием на высоте. Турист обязан объективно оценить своё состояние здоровья и уровень физической подготовки перед принятием решения об участии в Турпродукте.
10.2. Участие в маршруте не рекомендуется лицам, имеющим: заболевания сердечно-сосудистой системы, неконтролируемую артериальную гипертензию, заболевания органов дыхания (включая бронхиальную астму в стадии обострения), эпилепсию, тяжёлые заболевания опорно-двигательного аппарата, ограничивающие способность к длительной ходьбе по пересечённой местности, а также лицам, находящимся в состоянии беременности, или проходящим восстановление после недавних хирургических операций. При наличии сомнений Турист обязан проконсультироваться с врачом до оформления заказа.
10.3. Турист самостоятельно оценивает наличие обстоятельств, препятствующих его участию в маршруте, и при наличии сомнений обязан до оформления заказа проконсультироваться с врачом. Исполнитель не запрашивает и не фиксирует сведения о состоянии здоровья Туриста.
10.4. Турист обязан неукоснительно соблюдать указания сопровождающего гида по вопросам безопасности, включая темп движения, выбор пути и решения об изменении программы по погодным или иным объективным условиям.
10.5. В случае, если состояние здоровья Туриста либо его поведение создаёт угрозу его собственной безопасности либо безопасности иных участников группы, гид вправе принять решение об отстранении Туриста от дальнейшего прохождения маршрута. В этом случае денежные средства за фактически не оказанные Туристу услуги подлежат возврату за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с организацией участия данного Туриста.
10.6. Исполнитель рекомендует, но не обязывает Туриста оформить договор добровольного медицинского страхования и страхования от несчастных случаев на период поездки.
10.7. К участию в маршруте допускаются лица старше 18 лет; несовершеннолетние допускаются только в сопровождении родителя либо иного законного представителя, принимающего участие в том же маршруте.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ11.1. Обработка персональных данных Заказчика и Туриста осуществляется Исполнителем на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, размещённого на сайте Исполнителя, и в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя. Условия обработки персональных данных не являются частью настоящей оферты.
11.2. В случае заключения договора Заказчиком в интересах одного или нескольких Туристов Заказчик, передавая Исполнителю их персональные данные, подтверждает, что действует в интересах соответствующих Туристов, уполномочен предоставить сведения, необходимые для заключения и исполнения договора, ознакомил Туристов, а в отношении несовершеннолетнего Туриста — его законного представителя, с Политикой Исполнителя в отношении обработки персональных данных и сообщил им сведения об Исполнителе и целях обработки персональных данных.
12. СОГЛАСИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТО- И ВИДЕОМАТЕРИАЛОВ12.1. Использование Исполнителем фотографических и видеоматериалов с участием Туриста, полученных в ходе оказания услуг, в рекламных и информационных целях осуществляется исключительно на основании отдельного согласия Туриста на использование фото- и видеоматериалов, оформляемого отдельно от настоящей оферты. Отсутствие такого согласия не является основанием для отказа в заключении договора о реализации Турпродукта.

13. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ 13.1. Претензии по качеству оказанных услуг предъявляются Заказчиком в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора.
13.2. Претензия подлежит рассмотрению Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ14.1. Настоящая оферта действует до момента её отзыва либо замены Исполнителем и размещается на сайте kavkazenok.ru.
14.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения не имеют обратной силы в отношении договоров, заключённых (акцептованных) до вступления изменений в силу.
14.3. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
14.4. Настоящая редакция Оферты вступает в силу с 03 августа 2026 года и применяется к договорам, акцептованным начиная с указанной даты.